Retours & remboursements

Droit de rétractation — clients consommateurs UE

Pour les produits standards non personnalisés vendus à distance à des consommateurs en France ou en Belgique, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Avant tout renvoi, contactez nayashop.ch@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous confirmerons les instructions de retour. L’adresse de retour par défaut est celle indiquée sur notre page Contact & informations légales.

Sauf produit défectueux, endommagé, erroné ou autre cas où la loi prévoit une prise en charge différente, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué après réception du produit retourné ou après présentation d’une preuve d’expédition du retour, selon ce qui intervient en premier lorsque la réglementation applicable l’exige. Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Produit endommagé, incorrect ou colis perdu

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et, lorsque possible, des photos du produit et de l’emballage. Nous examinerons la situation avec le partenaire de fulfillment et proposerons la solution appropriée : remplacement, nouvelle impression ou remboursement selon le cas.