Politique de remboursement
Politique de remboursement et retours — La Boutique de Naya
✅ Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
📋 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé
- Être dans son emballage d'origine
- Être accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande)
🚫 Articles non remboursables
- Articles personnalisés ou sur-mesure
- Articles d'hygiène (sous-vêtements, produits de beauté ouverts)
- Articles en promotion flash
💰 Processus de remboursement
- Contactez-nous à nayashop.ch@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Notre équipe vous répondra sous 24-48h avec les instructions de retour
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement sous 5-10 jours ouvrés
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original
🔄 Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou taille, contactez-nous. Selon la disponibilité, nous vous proposerons un échange ou un avoir boutique.
📦 Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos à nayashop.ch@gmail.com. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet.
❓ Questions
Notre service client est disponible par email à nayashop.ch@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 heures.