Questions Fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrés selon votre localisation. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays du monde. Les frais et délais varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis est expédié. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL et ne stockons aucune donnée bancaire. Votre paiement est traité directement par Shopify Payments, certifié PCI DSS.

↩️ Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à nayashop.ch@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

📦 Produits

Les produits sont-ils de qualité ?

Oui, nous sélectionnons chaque produit avec soin. Tous nos produits sont inspectés et répondent à nos critères de qualité avant d'être proposés sur la boutique.

Un produit est endommagé à la réception. Que faire ?

Contactez-nous immédiatement à nayashop.ch@gmail.com avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons sans frais.

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